Cet article a été publié dans le magazine de vulgarisation scientifique de TSE, TSE Mag. Il fait partie du numéro paru à l’automne 2023, dédié au "Monde du Travail". Découvrez le PDF complet ici et écrivez-nous pour recevoir une copie imprimée ou nous partager vos impressions, à cette adresse mail.
Vous n'avez pas le temps d'écrire un e-mail ? Ne vous inquiétez pas, l'IA est là ! Pourquoi ne pas y avoir recours ? Cela permet de gagner du temps : quelqu’un réfléchit pour vous. Quelqu'un ? Ou plutôt quelque chose... L'intelligence artificielle. La psychologue Zoe Purcell nous en dit plus sur notre communication via l'IA.
L'utilisation de la communication assistée par l'IA est en plein essor. Que ce soit sous forme de prompteurs de messages électroniques, d'Alexa, de Grammarly ou de ChatGPT, nous sommes nombreux à faire appel à un agent informatique pour modifier, augmenter ou générer des messages. Dans les entreprises axées sur la communication, comme les centres d'appel, l'IA est déjà exploitée pour rendre la voix des employés plus enjouée. D'autres organisations ont intégré la communication par l'IA depuis que le Covid a accéléré le recours au télétravail.
À l'instar des précédentes ruptures technologiques, l'introduction de l'IA dans le monde du travail présente des avantages et des inconvénients. Elle peut aider les gens à surmonter leurs désavantages, par exemple en améliorant leur capacité à écrire dans une autre langue. Toutefois, l’IA peut accentuer les inégalités existantes car les attitudes à son égard varient selon le sexe, la race et l’éducation.
Authenticité
L'introduction de l'IA sur le lieu de travail s'accompagnera de nombreux compromis que nous commençons à peine à comprendre.
Mes recherches à l'IAST (département de recherche interdisciplinaire hébergé à TSE) suggèrent que grâce à des outils de texte alimentés par l’IA on peut certes gagner du temps, mais aussi perdre la confiance d’autres personnes et amoindrir notre authenticité à leurs yeux. Par exemple, l’IA peut désormais être utilisée pour candidater à un emploi (CV, lettre de motivation, etc.), ou encore pour évaluer des candidatures à des postes.
En fonction de l'objectif et du contexte de la communication, les travailleurs et les entreprises devront examiner attentivement si l'IA est appropriée pour eux. Nous devons aussi commencer à nous interroger sur la signification réelle de l'authenticité. Un message est-il authentique parce qu'il est "non édité" ?
Alors que cette technologie se développe, nous nous attendons à voir évoluer ce qui est considéré comme acceptable et normal sur le lieu de travail. Si l'utilisation de ces outils peut réduire la confiance à l'heure actuelle, elle pourrait ne plus être aussi stigmatisée à l'avenir. Il est peut-être temps de recadrer l'authenticité comme la capture de l'intention la plus vraie de l'auteur. Avec cette approche, l'augmentation via l'IA peut être considérée comme un outil pour une plus grande authenticité, une communication plus claire et une confiance plus profonde plutôt que la tromperie, l'avarice ou la méfiance.
POUR ALLER PLUS LOIN
Fears about AI-mediated communication are grounded in different expectations for one’s own versus others’ use, Zoe A. Purcell and co-authors, 2023.
